Dernière mise à jour : 26 Janvier 2025

1. Garantie et délai

Chez Maison Casse-Noisette, nous vous offrons une garantie de 60 jours après réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un retour sous certaines conditions.

2. Conditions générales d’échange et de retour

• Tous nos vêtements sont fabriqués sur commande selon des standards de haute qualité.
• Chaque produit est présenté de manière fidèle sur notre site, et les détails concernant le lieu de fabrication sont spécifiés dans notre FAQ pour assurer une transparence totale.

En raison de la nature sur mesure de nos articles :

• Aucun remboursement n’est possible pour un changement d’avis, une insatisfaction concernant l’apparence ou le lieu de fabrication.
• Tout achat est définitif, sauf dans les cas où un produit présente un défaut de fabrication ou si une modification de taille ou de couleur est nécessaire.
• Une fois la commande effectuée, aucun remboursement n'est possible.
• Étant donné que tous nos vêtements sont fabriquées sur mesure pour chaque client et sont fidèlement représentées sur notre site, nous vous informons que le droit de rétractation ne s'applique pas à nos produits. En effet, en vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens fabriqués selon les spécifications du client ou sur-mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour. Par conséquent, toutes les commandes passées sont considérées comme définitives.

Exceptions acceptées :

1. Défaut de fabrication : Si l’article présente une erreur de confection ou une anomalie.
2. Échange pour modification : Si une modification de taille ou de couleur est requise.

3. Procédure d’échange

1. Contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande pour démarrer le processus ici.
2. Fournissez les informations suivantes :
   • Numéro de commande.
   • Description précise du défaut ou de la modification demandée.
   • Photos claires si nécessaire.

Note : Le retour des articles pour un échange est mentionné comme gratuit car l’échange lui-même est gratuit. En revanche, le retour des produits n'est pas obligatoire dans certains cas, ce qui explique cette mention.

4. Limitations

• Aucun retour ni échange ne sera accepté après la période de garantie de 60 jours.
• Une fois votre commande traitée et expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Si le client ne souhaite pas procéder à un échange, nous pouvons vous proposer un remboursement sous forme d’un bon d’achat, utilisable pour vos futures commandes.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance supplémentaire, vous pouvez nous écrire ici. Nous sommes là pour vous aider.

Merci de faire confiance à Maison Casse-Noisette.