FAQ: questions sur les vêtements et produits

Nos produits

Où et comment sont créés nos produits ?

Imaginée dans une charmante ville nichée au cœur de la France, La Maison Casse-Noisette est fière de vous présenter ses collections capsules. Ces trésors de mode, pensés avec amour et passion, sont spécialement confectionnés pour votre petit bout'chou, alliant le charme intemporel à des touches modernes et tendances. La création de nos vêtements commence par des esquisses délicates, réalisées par notre fondatrice en France, et prend forme dans nos ateliers partenaires en Asie. Nous y veillons méticuleusement à chaque détail, maîtrisant notre chaîne de production pour assurer que chaque pièce reflète notre engagement envers l'excellence et le bien-être de vos enfants.

Entretien

Comment puis-je entretenir mes vêtements ?

Maison Casse-Noisette vous offre des vêtements confectionnés avec des matières de la plus haute qualité, pensés pour durer. Pour leur entretien, suivez les instructions détaillées sur l'étiquette de chaque vêtement :

• Lavage délicat à 30° C pour préserver la douceur.
• Pas de blanchiment ni de nettoyage à sec.
• Séchage au sèche-linge à température modérée.
• Repassage doux, inférieur à 150° C.

Commande internet

Quels modes de paiement sont acceptés ?

• Carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe).
• Paypal
• Klarna
• Porte-monnaie électroniques (Apple Pay, Google Pay)
• Bancontact
• IDeal

Mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurité de vos paiements est une priorité absolue pour nous. Toutes les données bancaires sont protégées par des systèmes de cryptage avancés afin de garantir la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.

Comment utiliser un code avantage ?

Si vous possédez un code avantage, vous pourrez l'appliquer facilement dans votre panier au moment de la commande. La remise sera effectuée instantanément si les conditions d'application du code sont remplies.

Livraison

Où puis-je me faire livrer ?

Nous offrons la livraison à nos clients résidant en France, en Suisse, en Belgique, au Luxembourg et à l'international ainsi que dans les DOM-TOM pour que vous puissiez recevoir nos créations où que vous soyez.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande finalisée, vous allez recevoir plusieurs emails :
• Un email de confirmation de commande
• Un email de confirmation d’expédition qui contiendra votre numéro de suivi Colissimo
• Un email de mise à disposition de votre colis à votre bureau de poste

Quels sont les modes de livraison ?

Pour toute commande confirmée le jour-même, du lundi au vendredi (hors jours fériés), Maison Casse-Noisette s'engage à expédier les produits le lendemain matin. Les expéditions sont réalisées par les transporteurs La Poste Colissimo, Amazon Shipping et CIRRO.

Nous proposons 3 types de livraison :

1. Livraison Express Offerte avec suivi (3 à 5 jours) + Garantie 2 ans
   Informations: 2,99 €
2. Livraison Express Offerte avec suivi (3 à 5 jours) + Garantie à VIE
   Informations: 4,99 €
3. Livraison Standard Offerte avec suivi (3 à 5 jours) + Garantie 60 jours: offerte

Le délai de réception du colis varie entre 3 et 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et la période de l’année, et commence à compter que la commande a été expédiée par Maison Casse-Noisette, auquel il faut ajouter le délai de traitement. Le délai de traitement de chaque est d’environ 3 à 4 jours ouvrés. Le transporteur est seul responsable en cas de retard dans les délais indiqués. Par conséquent, aucun dédommagement ou indemnité ne pourra être accordé au Client dans un tel cas. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client au cours du processus de commande.

Pour des raisons de sécurité, les commandes ne peuvent pas être livrées à certaines adresses :

• Hôtels, foyers d'hébergement ou adresses de poste restante,
• Boîtes postales,
• Adresses ou domiciles non fixes (comme les mobile homes, caravanes, campings ou autres lieux similaires),
• Lieux collectifs où une adresse individuelle ne peut être attribuée durablement à une personne physique ou morale.

Le Client est responsable de vérifier attentivement les coordonnées saisies lors de la commande, en particulier l'adresse de livraison. Si une erreur est constatée par le Client, il doit impérativement contacter le service client via le formulaire. À défaut, si le colis est livré à la mauvaise adresse, cela tient de la responsabilité entière du Client. Le service client peut refuser de renvoyer le colis aux frais de Maison Casse-Noisette.

À la réception du colis, le Client doit inspecter attentivement l'état des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement en inscrivant des réserves claires sur le récépissé de livraison remis par le transporteur.

Si un produit manque dans le colis, le Client doit le signaler à Maison Casse-Noisette. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur, pouvant durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si le produit est retrouvé dans ce délai, il sera expédié au Client à l'adresse initialement indiquée. Si le produit ne peut être retrouvé à l'issue de cette enquête, Maison Casse-Noisette prendra en charge une nouvelle expédition uniquement.

Retours et Échanges

Comment retourner ou échanger un article ?

Chez Maison Casse-Noisette, nous nous engageons à présenter nos vêtements de manière claire et transparente. Chaque pièce est confectionnée sur commande selon des standards de haute qualité, et le lieu de fabrication est clairement précisé dans notre FAQ afin d'assurer une totale transparence auprès de nos clients.

Étant donné que tous nos vêtements sont fabriqués spécialement pour chaque client et fidèlement représentés sur notre site, les achats sont considérés comme définitifs. Nous ne pouvons accepter de retours ni procéder à des remboursements pour les raisons suivantes :

• Le client change simplement d’avis après l’achat.
• Le client n’aime pas l’article après réception.
• Le client n’est pas satisfait du lieu de fabrication indiqué à l’avance.

Ces informations sont clairement spécifiées avant l’achat, car chaque article est conçu à la demande après confirmation de la commande.

Cependant, nous acceptons les échanges uniquement dans les cas suivants :

1. Si un article présente un défaut de fabrication.
2. Si une modification de taille est nécessaire.

Dans le cadre d’un échange, le retour des produits est gratuit, car l’échange est pris en charge par notre équipe. Toutefois, nous ne proposons pas de retours standards. Une fois une commande traitée et expédiée par notre équipe logistique, aucun remboursement ne sera possible.

Si vous souhaitez demander un échange, vous devez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus ou bien en fonction de la garantie choisie par le client. Si vous ne souhaitez pas procéder à un échange ou bien si la nouvelle taille souhaitée est indisponible, nous vous proposerons un remboursement sous forme d’un bon d’achat, utilisable pour vos futures commandes.

Cas spécifiques concernant les échanges et retours

1. Erreur de taille lors de la commande
Si le client a initialement sélectionné une mauvaise taille lors de sa commande initiale et que la commande a déjà été traitée et expédiée, les frais de renvoi des articles peuvent être à la charge du client. Une pénalité de 5 € peut également être appliquée pour l’expédition de la nouvelle taille.

2. Absence de contact préalable
Si un client retourne un colis sans nous avoir préalablement contactés par e-mail ou sans respecter les directives pour les articles éligibles au retour, aucun remboursement ni échange ne seront effectués.

3. Refus de livraison
Si un client refuse la livraison de sa commande et que le colis nous est retourné, cela relève de sa responsabilité. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.