FAQ: questions sur les vêtements et produits

Nos produits

Où et comment sont créés nos produits ?

Imaginée dans une charmante ville nichée au cœur de la France, La Maison Casse-Noisette est fière de vous présenter ses collections capsules. Ces trésors de mode, pensés avec amour et passion, sont spécialement confectionnés pour votre petit bout'chou, alliant le charme intemporel à des touches modernes et tendances. La création de nos vêtements commence par des esquisses délicates, réalisées par notre fondatrice en France, et prend forme dans nos ateliers partenaires en Asie. Nous y veillons méticuleusement à chaque détail, maîtrisant notre chaîne de production pour assurer que chaque pièce reflète notre engagement envers l'excellence et le bien-être de vos enfants.

Entretien

Comment puis-je entretenir mes vêtements ?

Maison Casse-Noisette vous offre des vêtements confectionnés avec des matières de la plus haute qualité, pensés pour durer. Pour leur entretien, suivez les instructions détaillées sur l'étiquette de chaque vêtement :

• Lavage délicat à 30° C pour préserver la douceur.
• Pas de blanchiment ni de nettoyage à sec.
• Séchage au sèche-linge à température modérée.
• Repassage doux, inférieur à 150° C.

Commande internet

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Maison Casse-Noisette accepte les paiements par carte bancaire, PayPal, Google Pay, Apple Pay, et Bancontact, afin de vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et sécurisée.

Mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurité de vos paiements est une priorité absolue pour nous. Toutes les données bancaires sont protégées par des systèmes de cryptage avancés afin de garantir la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.

Comment utiliser un code avantage ?

Si vous possédez un code avantage, vous pourrez l'appliquer facilement dans votre panier au moment de la commande. La remise sera effectuée instantanément si les conditions d'application du code sont remplies.

Livraison

Où puis-je me faire livrer ?

Nous offrons la livraison à nos clients résidant en France, en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, ainsi que dans les DOM-TOM pour que vous puissiez recevoir nos créations où que vous soyez.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande finalisée, vous allez recevoir plusieurs emails :
• Un email de confirmation de commande
• Un email de confirmation d’expédition qui contiendra votre numéro de suivi Colissimo
• Un email de mise à disposition de votre colis à votre bureau de poste

Quels sont les modes de livraison ?

Maison Casse-Noisette est heureuse de proposer une livraison standard gratuite à tous nos clients, sans minimum d'achat. Vos commandes seront livrées en 3 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation. Nous nous engageons à assurer que chaque commande arrive rapidement et en toute sécurité à votre porte.

Retours et Échanges

Comment retourner ou échanger un article ?

Chez Maison Casse-Noisette, nous nous engageons à présenter nos vêtements de manière transparente et précise. Chaque pièce est confectionnée sur commande avec des standards de haute qualité et le lieu de fabrication est clairement indiqué dans notre FAQ pour assurer une transparence totale.

Comme tous nos vêtements sont affichés fidèlement sur notre site et fabriqués spécialement pour chaque client, nous ne pouvons offrir de remboursements ni retours si un client change simplement d’avis, n’aime pas l’article après achat, ou s’il n’apprécie pas le lieu de fabrication. Tout achat est final car chaque article est conçu à la demande après chaque commande.Tous ces éléments sont spécifiés à l’avance, et nous ne pouvons accepter les retours ou offrir des remboursements pour des raisons de non-apparence ou de non-satisfaction avec le lieu de production ou bien de changement d'avis.

Nous acceptons seulement et uniquement les échanges si un article présente un défaut de fabrication ou si une modification de taille ou de couleur est nécessaire. Le retour est mentionné comme gratuit car l'échange est gratuit. Dans le cas de l'échange, le retour des produits n'est pas obligatoire d'où sa mention de "gratuit". En aucun cas, les retours sont pris en charge. Par ailleurs, une fois la commande traitée et expédiée par notre équipe logistique, aucun remboursement n'est possible. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception pour démarrer le processus d’échange. Si le client ne souhaite pas l'échange pour une raison quelconque, l'unique proposition accordée sera un remboursement sous forme de bons d'achats.

Dans le cas où le client a sélectionné la mauvaise taille lors de sa commande initiale et que la commande a déjà été traitée et expédiée, les frais de retour des articles sont à la charge du client. Une pénalité de 5€ peut également être appliquée pour le renvoi du nouvel article. Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous procéderons à l’envoi de la nouvelle taille.

Par ailleurs, si un client renvoie le colis sans avoir préalablement envoyé un email au support ou ne respecte pas les articles à renvoyer le cas échéant, aucun remboursement ne sera effectué.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Nous ne pouvons offrir de remboursements si un client change simplement d’avis, n’aime pas l’article après achat, ou s’il n’apprécie pas le lieu de fabrication. Tous ces éléments sont spécifiés à l’avance, et nous ne pouvons accepter les retours ou offrir des remboursements pour des raisons de non-apparence ou de non-satisfaction avec le lieu de production. Seuls les échanges sont acceptés.